ITIL
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 ITIL構成
 ITIL関連商品

  ISO20000とITIL
 ・ITIL（IT infrastructure Library）はベストプラクティス集
ITILはITサービスを追求し、人とプロセスの両面に着目したベストプラクティスを提示することにより、
ITユーザ・ITベンダに大きな夢と進むべき方向と現実のベネフィットを与える
 ・ITILはITシステムの運用管理において、基軸となる考え方が不在であったため注目される
 ・itSMF Japan、ITILの推進母体、2003年HP、NEC、日立、富士通他の各社とともに設立
 ・国際標準ISO20000（英国標準BS15000）はルールブックで、ITILの規格版
 ・BS15000がISO20000として、2005年12月に発行
 ・ルールブック（ISO20000）は厳密且つ、必要最小限のことを記載、次の2規格からなる
Part1：Specification（仕様、認証の判断基準「shall」）
Part2：Code of practice（実践のための規範、ガイドライン「should」）
 ・ISO19770は、ソフトウェア資産管理に関する国際標準であり、ITILの副読本

 ISO20000 Part1とITIL
 ・ITILとISO20000Part1の対応関係