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カテゴリ	システム運用・保守工程
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業務	・業務運用管理／業務運用最適化／セキュリティ／利用者教育の計画の立案	・業務運用管理／業務運用最適化／セキュリティ／利用者教育の計画の実施	・業務運用管理／業務運用最適化／セキュリティ／利用者教育の計画の評価	・業務運用管理／業務運用最適化／セキュリティ／利用者教育の計画の改善
サービスサポート	・インシデント管理の計画  ・問題管理の計画  ・構成管理の計画  ・変更管理の計画  ・リリース管理の計画	・インシデント管理運用  ・問題／エラーのコントロール  ・構成管理運用  ・変更管理運用  ・リリース管理運用	・インシデント管理の評価  ・問題管理の評価  ・構成管理の評価  ・変更管理の評価  ・リリース管理の評価	・インシデント管理の改善  ・問題管理の改善  ・構成管理の改善  ・変更管理の改善  ・リリース管理の改善
サービスデリバリ	・サービスレベル管理の計画  ・ITサービス財務管理の計画  ・キャパシティ管理の計画  ・ITサービス継続性管理の計画  ・可用性管理の計画  ・情報セキュリティ管理の計画	・サービスレベル管理運用  ・ITサービス財務管理運用  ・キャパシティ管理運用  ・ITサービス継続性管理運用  ・可用性管理運用  ・情報セキュリティ管理運用	・サービスレベル管理の評価  ・ITサービス財務管理の評価  ・キャパシティ管理の評価  ・ITサービス継続性管理の評価  ・可用性管理の評価・改善  ・情報セキュリティ管理の評価	・サービスレベル管理の改善  ・ITサービス財務管理の改善  ・キャパシティ管理の改善  ・ITサービス継続性管理の改善  ・可用性管理の評価・改善  ・情報セキュリティ管理の改善
システム運用	・システム運用の計画  ・定常運用計画  ・非定常運用計画  ・リリース運用計画  ・リカバリ運用計画	・システム運用  ・定常運用のの実施  ・非定常運用のの実施  ・リリース運用の実施  ・リカバリ運用実施	・システム運用の評価  ・定常運用の評価  ・非定常運用の評価  ・リリース運用の評価  ・リカバリ運用の評価	・システム運用の改善  ・定常運用の改善  ・非定常運用の改善  ・リリース運用の改善  ・リカバリ運用の改善
システム保守	・システム保守の計画  ・維持管理保守の計画  ・変更保守の計画	・システム保守実施  ・Q＆A／トラブル対応  ・変更対応	・システム保守の評価  ・維持管理保守の評価  ・変更保守の評価	・システム保守の改善  ・維持管理保守の改善  ・変更保守の改善

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