ITIL   ISO20000
     まえがき・序文　（Foreword）
     序文・序論　（Introduction）
     １．範囲　（Scope）
 用語集    ２．用語と定義　（Terms ＆ definitions）
     ３．マネジメントシステムへの要求事項
　　　　（Requirements for a management system）
  　  ４．サービスマネジメントの計画立案及び導入
　　　　（Planning ＆ implementing service Management）
 サービスマネジメント導入計画立案 　  ５．新規又は変更したサービスの計画立案及び導入
　　　　（Planning ＆ implementing new or changed services）
 サービスデリバリ 　  ６．サービスデリバリプロセス　（Service delivery process）
   サービスレベル管理      6.1 サービスレベル管理
　  6.2 サービス報告
 可用性管理    6.3 可用性及び継続性管理
 ITサービス継続性管理  
 ITサービス財務管理    6.4 ITサービスのための予算及び会計管理
 キャパシティ管理    6.5 キャパシティ管理
 セキュリティ管理    6.6 セキュリティ管理
 ビジネスの観点    ７．関係プロセス　（Relationship processes）
　        7.1 一般
 ビジネス関係管理    7.2 ビジネス関係管理
 サプライヤ管理    7.3 サプライヤ管理
 サービスサポート    ８．解決プロセス　（Resolution processes）
         8.1 背景
 インシデント管理    8.2 インシデント管理
 問題管理    8.3 問題管理
     ９．コントロールプロセス　（Control processes）
 構成管理   　  9.1 構成管理
 変更管理    9.2 変更管理
 リリース管理    10．リリースプロセス　（Release processes）
     10.1 リリース管理プロセス
     参考文献　（Bibliography）